（中央社記者趙曉慧台北電）「天下雜誌」2012年「金牌服務大賞」調查結果出爐，航空類榜首今年由長榮航空擊敗勁敵新加坡航空拿下，且擠進跨類總排名的第4強佳績。
有別於一般以神秘客評鑑為基礎的服務市場調查，「天下雜誌」的「金牌服務大賞」，以天下雜誌群120萬會員資料庫為樣本，針對23個生活服務業種、共297家企業，進行網路問卷。
該問卷從「品牌認知」與「服務品質」2大構面，為台灣生活服務業，進行全方位的體質檢定，完整呈現中高端消費族群心目中，最具競爭力的服務金賞企業。
調查結果今天公佈，長榮航空以85.59分打敗勁敵新加坡航空，拿下跨類總排名的第4強佳績。
天下雜誌表示，在「航空公司」的業種評比上，長榮航空善用品牌加乘，以水平臥床、頂級牛排、寶格麗過夜包等優質服務，營造精品服務的尊榮感。
這成功收服金字塔頂尖族群，以競爭力分數7分的些微領先，擊敗屢獲「全球最佳航空公司」評價的新加坡航空（78.75分，跨類總排名第20名），獲得勝利。
航空類第3名是華航（76.3分，跨類總排名第30名），第4名是日本航空（69.41分，跨類總排名73名），第5名是國泰航空（69.22分，跨類總排名75名）。
另一項值得注意的焦點，在今年跨行業前10名排行榜中，就有3項不同業種由交通組搶下，包括「陸上長途運輸」、「航空公司」及「國道服務區」。
天下雜誌分析，台灣交通服務產業驅動力，已成功由「工具性」轉型成「精緻度」導向，並獲得中高端消費者高度肯定。
根據「天下雜誌」研究，2011年台灣觀光產業外匯收入高達87.1億美元，是宏達電全年稅後淨利的4倍。台灣交通相關服務的豐富與多元，已為「旅途經濟」創造出更高的附加價值與產值，潛力無限。
天下雜誌認為，對「質」重於「量」的中高端消費者而言，企業須繃緊神經、時時以「服務」擦亮品牌，才能抓緊消費者的忠誠度，維持消費者與品牌之間緊密的黏著度。
文章轉載自:中央社
