中信房屋新任總經理張世宗於8月1日正式升任，首位由中信房屋基層一路升任的他，對於產業面與市場交易面發表了他的看法。張世宗總經理表示，房仲業是以人為核心的產業、是人與人感情互動，資訊交流的信任產業，因此未來將朝強化中信房屋質與量的目標前進。至於市場交易面，張總經理認為今年房市干擾因素多，交易將是保溫狀態，以目前市況推估，預計仍有28萬棟的交易量。
房仲業屬零散型產業 成長仰賴市場環境與業者間競合關係
張總經理表示，台灣各家房仲品牌佔國內整體交易市場的份額都不算大，再加上房產仲介是屬於零散型的產業結構、跨入及退出的門檻不高，因此造成過去相關從業人員較為短視近利且素質良莠不齊。
近幾年來，隨著消費者意識逐漸抬頭，房仲產業也進入了體質的轉換、服務水準亦有相對的提升，專業度更是消費者在意的基本要求，在經營上，雖然仍會因大環境景氣波動而受有影響，但只要市場基本需求仍在，業者能把握在第一線面對消費者時的各種服務機會、不斷求新求變、展現出最佳的服務態度，那麼自然就不易落入經營無以為繼的窘境。
面對業者間的關係，張總經理認為品牌之間應是既競爭又合作的關係，唯有業者共同將市場的餅做大，這樣整體產業才會有更好的發展空間。
對中信房屋而言，唯有不斷提供加盟店最佳的產品與服務，使加盟店每位業務同仁展現最佳的專業與服務熱忱，那麼才能帶給消費者最優質的服務體驗感受，而這也是身為具有競爭力的加盟總部所應具備的價值。加盟店夥伴在業務過程中得到消費者的肯定、獲致業務增長，同樣地中信房屋品牌亦會得到認同，因此總部和加盟店間是屬於互利共生的關係。未來，中信房屋將朝幾個方面來持續優化：
第一，以中信房屋穩健質樸的特性為基調，注入年輕活力有朝氣的元素。
最顯而易見的，就是在6、7月間在電視網路等媒體所上檔的廣告片。呈現手法突破過往中規中矩的形象，透過代言人謝震武律師生動快節奏的表現方式，讓大眾深刻感受買房置產時的複雜心情。廣告在上檔期間也創下超過九成的收視閱聽印象，日後也將結合其他活動與行銷資源，嘗試以貼近消費者並具活力朝氣的形象元素與中信房屋品牌進行結合。
第二、全力展店，強化品牌影響力。
房仲在零散型的產業結構中能致勝的關鍵就在於量的規模與質的差異化。中信房屋除了在質的層面不斷推陳出新和進化，更重要的是期盼藉由「質」來帶動「量」， 因此展店必然也是中信房屋的營運主軸，當中信房屋量能提升，自然而然能帶動品牌服務亮度，讓質與量、量與質達到相輔相成的加乘效果。
第三、以資訊力輔助人員的業務力，而人員的服務溫度才是決勝關鍵。
在資訊當道的時代，中信房屋藉由AI、數位化、大數據等資訊科技，提供門市第一線從業人員最有效的數位工具，讓業務經營效率不受時間場域的限制、提供消費者最完整即時的相關訊息。然而資訊化最終的決勝點仍在於「人」，因此中信房屋一方面積極投入資訊工具，另一方面也要讓消費者不是只感受冷冰冰的房地產資訊，更有人員貼心有溫度的服務。
房市展望：市場由回溫轉為保溫
對於房市展望，張總經理指出，買賣移轉棟數已連續4年（2015至2018年）呈現下半年大於上半年的狀況。但今年下半年受到總統選戰的影響、買氣仍將由自住換屋族群持續撐盤。倘若國外政經情勢如中美貿易戰、日韓貿易爭端、香港反送中事件、美聯準會因經濟疑慮降息等負面局勢持續加劇，將會使得下半年交易量體較上半年微幅減少，這也使得房產交易趨勢逐漸回溫的房市進入暫時保溫的狀態。
張總經理表示國內不動產交易受國內外諸多因素影響仍大，今年建物買賣移轉量在前述因素干擾之下，下半年買賣移轉量估將低於上半年的14.3萬棟，全年預計將落在28萬棟左右。
文章轉載自：中信房屋總部
