今天的網路世界讓購屋人可以在網路上搜尋房屋，在公開參觀時，前往參觀，並從網路上研究房屋價格等相關資訊；既然如此，為什麼還要找房屋仲介商？
簡言之，找尋房屋仲介商是為了確保購屋人的權益，因為，房屋交易金額龐大，過程複雜，特別是合作公寓(co-op apartment)交易過程更是有如迷宮一般複雜。
購屋人如果僅靠賣方仲介商(seller's agent)處理雙方的交易過程，很可能聽不到有關該屋的問題，也沒有一位客觀的中間人，可以維護買方的權益。
全美房地產經紀人協會(National Association of Realtors)發言人莫隆尼(Walter Molony)說：「如果你有買方仲介商(buyer's agent)，他必須對你善盡信託(fiduciary)責任。」
在正常狀況下，房屋買賣雙方均應聘雇仲介人，代為處理買賣過程，並確保雙方權益。買賣開始前，買方仲介人應向買方說明自己的職責，同時，賣方仲介人應向賣方說明自己的職責，此一程序叫作「公開說明」(Disclosure)。仲介人必須將一份簽過字的書面「公開說明」交給賣方或買方。
在紐約州，賣方仲介人有向賣方善盡「忠誠」(loyalty)的義務，而買方仲介商同樣對買方須善盡「忠誠」的義務。紐約州法律規定，「雙方仲介人」(dual agent)可代表買方和賣方，但必須買方和賣方都同意此安排，並放棄聘請個別仲介人的安排。
紐約房地產委員會(Real Estate Board of New York)葛分科(Neil B. Garfinkel)表示：「很明顯地，如果你同時代表買方和賣方，你不可能對雙方都盡『無可分割的忠誠』。」
葛分科說，「雙方仲介人」至少應該確保雙方的信任，譬如，雙方仲介人不應該向賣方透露，買方剛獲得一大筆紅利；也不應向買方透露，賣方因為離婚而必須儘快賣出房屋；如果發生討價還價的情形，或者討論到房屋的瑕疵，情況就可能變得更為模糊。
買方仲介商必須提供多項服務，包括提供書面市場分析(market analysis)、比較房價、提交出價書 (offer)、負責議價和提出購買合約；如果買方要買合作公寓，買方仲介商還要提出必須交給合作公寓管理委員會的整套文件，以及處理可能影響交易的其他事件。
沒有及時聘請買方仲介可能造成日後的爭議。
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