【聯合報╱記者陳立儀／台北報導】
手機即時通訊程式已成為現代人主要聯絡管道，更是企業、機關行銷的新利器，從facebook粉絲頁到LINE、Wechat的官方帳號，懂得利用行動平台提供的多元化服務，才能在市場搶得先機。
VR-ZONE網站總監Chris指出，facebook粉絲頁可一對多發布訊息，但只限於廣播形式，留言採公開式；LINE官方帳號僅能單方發布訊息，WeChat則是類似瀏覽器概念，除了可透過後台推播訊息，也可針對關鍵字或使用者個人需求，提供更詳細的資訊，互動性最高。
在台較早推出官方帳號服務的LINE，目前包括便利商店、3C賣場、銀行、精品旅店、網站，甚至藝人、電視節目都有進駐，加入後可得知最新促銷訊息及動態。
WeChat官方帳號提供即時語音訊息、QR Code、App插件串流、LBS 定位及資料傳輸分享功能，並利用API Code應用程式介面串接，在不跳離WeChat主頁面的環境下，也能點選官方帳號連結的進階資訊，在大陸已有廣泛運用，例如中國南方航空可查詢航班和辦理登機、漢庭連鎖酒店可線上訂房，招商銀行信用卡中心可查詢帳單、積點和額度，乘客oncall－打車的士可透過LBS定位搜尋附近計程車並傳送派車資訊，一切都在官方帳號中完成，不需另外開啟網站或App。
SayDigi.com主編Candice表示，相較於App，許多人每天都會用手機即時通訊程式，而且官方帳號可主動推播特定訊息，搭配LBS定位，未來黏著度一定會增加，像是叫計程車或查詢即時路況、天氣、快遞、即時兌領電子優惠券等都很方便。
成立7年、今年初加入WeChat官方帳號的iPeen愛評網副執行長葉卉婷說，手機上網是趨勢，即時通訊程式的可擴充性很大，像是在電腦上無法做到的定位功能，現在可透過手機鎖定所在區域，做個人化美食推薦，精準度更高，並且讓既有會員的溝通更緊密。
達人們認為，企業、機關必須跟進社群潮流，開發專屬App需要耗費成本，手機即時通訊程式官方帳號不僅可以降低成本，更能結合現有官網、客服、通路促銷等多種層面，建議在操作介面上應盡量簡化，讓使用者更容易上手；另外也提醒消費者除非特定要求，否則不要輕易在訊息欄輸入身分證字號、信用卡號、地址等資料，為防護個資把關。
未來可想見，行動支付也將是即時通訊程式官方帳號的重點方向之一，例如透過掃讀QR Code即可購物或消費，甚至在好友聚餐分攤費用時，用官方帳號就能立即轉帳。
文章轉載自:聯合新聞網
