隨著寬頻無線網路及智慧型手機、平板電腦的普及性，消費者面對房屋資訊傳播的多元豐富化，亦影響購屋行為的改變;21世紀不動產總部觀察，無論是利用網路預約，或使用智慧型手機看屋，人數都有大幅度成長，消費者購屋習慣呈現數位化，看準這一波房仲網路e化服務趨勢，21世紀不動產以社群融合房仲資訊服務為概念，全新推出「HouseBook」經紀人員網站，融合社群平台的即時、資訊、溝通三大特性，不僅是業界首創機制，更提供消費者與時俱進的優質服務。
?整合網路服務 社群新影響力
永遠都跑在顧客前面的21世紀不動產，預見社群網絡所帶來購屋影響力，根據21世紀不動產統計「消費者使用網路預約看屋情形」，今年第二季雖受到「特殊貨物稅及勞務稅條例」的短期風暴影響，但較第一季仍有11.8%之成長水準，每月平均超過400組看屋人數，整體來看，截至7月底較去年同期成長了21.9%，而今年初所推出「iPhone行動看屋」，更在短短一週時間超過上萬人次下載使用，總經理王福連分析，社群網站的普及性影響手機使用型態的改變，消費者透過網路或智慧型手機看屋等服務，無非希望能掌握購屋節奏，縮短購屋時間，抓住最佳進場時機。
??下一站?幸福的服務?建立在信賴
「消費者需要的是信賴、即時且資訊充足的互動平台」，王福連表示，有別以往的房仲資訊網站，僅能提供單向服務，所獲得的是現成的信息，21世紀不動產新推出「HouseBook」運用當紅的社群平台技術，結合原有房仲網站的資訊，將服務延伸到各智慧型手機上，更首度跨入社群網路平台，透過智慧型上網手機，大幅降低消費看屋時間及地點的限制性，更提供經紀人員與客戶雙向的即時分享、互動服務新體驗。
「下一站 幸福服務」是王福連為新網站「HouseBook」所下的定義，他進一步解釋，對消費者而言，成家是人生中幸福大事，當然希望被房仲服務的開始就倍感幸福，而服務最重要的就是「誠信」，因此21世紀不產對於誠信品牌的堅持精神，更注入在這一次新服務中，希望傳達出隱藏在客戶服務背後的含意，面對瞬間萬變的不動產市場，此新網站所具備三大特色「訊息即時」、「透明資訊」、「互動溝通」，從消費者看屋一直到買屋成家的過程都能掌握，不管是追蹤即時的買賣房屋訊息、或者在篩選服務前提供透明化的經紀人員資訊，每個階段消費者都能透過網路瀏覽與回應，甚至透過智慧型手機，隨時、隨地與信賴的經紀人員保持緊密互動。
?掌握真正需求 提供優質服務
王福連認為，頂尖經紀人員應隨時「站在客戶立場著想」，更要懂得「善用行銷工具」，換句話說業務就是在提供服務，同時具備這二項特質也代表用心經營的能力，他舉例，在美國的21世紀不動產，有許多高齡的經紀人員，積極參加各網路行銷相關課程，學習如何利用社群網路建立更多的人脈、創造更高的業績。他更進一步表示，21世紀不動產向來重視團隊合作，而「HouseBook」的誕生，同步宣佈21世紀不動產進入全面房仲信賴互動的時代。
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這股社群的新力量發展遽速，王連福說，其實公司團隊長期觀注這區塊的變化，尤其在上半年所推出iPhone行動看屋服務中，也特別加入重要一項功能就是與社群網站連結性，而新網站的主軸精神，除了提昇對消費者行銷溝通的廣度與深度，也加強企業總部、經營者(管理者)與經紀人員三方的訊息流通更順暢，更貫徹21世紀不動產重視的優質服務，塑造一致的企業理念及文化。
文章轉載自:21世紀不動產台灣總部
